Réclamations et médiation

Comment adresser une réclamation

Une réclamation est une déclaration actant votre mécontentement envers le cabinet. Une demande d'information, d'avis ou de prestation n'en est pas une. Vous pouvez nous l'adresser gratuitement et par écrit, via le formulaire de la page Contact.

Précisez vos nom et coordonnées, l'objet de la réclamation et, si possible, les références du contrat concerné.

Nos délais de traitement

• 10 jours ouvrables au plus pour accuser réception de votre réclamation, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai.
• 2 mois au plus à compter de sa réception pour vous apporter une réponse écrite.

Si la réclamation concerne un contrat souscrit auprès d'un partenaire (assureur, société de gestion), nous la transmettons et vous accompagnons dans son suivi.

Recours à la médiation

En l'absence de réponse dans ces délais, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :

• Pour le conseil en investissements financiers : le Médiateur de l'AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02, formulaire en ligne sur www.amf-france.org.

Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable auprès du cabinet. Le recours à la médiation ne vous empêche pas de saisir les tribunaux compétents.